1. Antecedentes Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y el proceso de compra de productos de Don Pablo Despensa Artesanal. Al acceder al sitio, navegar por el catálogo o realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente estas condiciones. Las compras realizadas de forma presencial o por canales distintos al sitio web se rigen por condiciones particulares acordadas en cada caso.
Don Pablo Despensa Artesanal se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a dicha fecha.
2. Identificación del Proveedor
El responsable de este sitio y de la comercialización de los productos es:
- Nombre comercial: Don Pablo Despensa Artesanal
- Representante: Pablo Wall
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 4288 2702
- Correo electrónico: contacto@despensadonpablo.cl
- Zona de operación: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, Providencia y Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
3. Acceso al Sitio y Catálogo
El acceso al catálogo de productos, precios e información del servicio es libre y gratuito para todos los usuarios. No se requiere registro previo para consultar el catálogo ni para iniciar el proceso de pedido. Sin embargo, al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar sus datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega) para que el pedido pueda ser procesado y despachado correctamente.
Don Pablo Despensa Artesanal se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al sitio por razones de mantenimiento, actualización de contenidos o fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
4. Propósito de la Plataforma
Este sitio web funciona como plataforma de exhibición y cotización de productos artesanales. Su objetivo es permitir al usuario conocer el catálogo disponible, los precios vigentes y las condiciones de despacho, facilitando la generación del pedido a través de WhatsApp.
El acto de compra no se perfecciona automáticamente a través del sitio web. El pedido se considera confirmado únicamente una vez que Don Pablo Despensa Artesanal acuse recibo y confirme disponibilidad de los productos solicitados a través del canal de WhatsApp +56 9 4288 2702.
5. Proceso de Compra
El proceso de compra es el siguiente:
- El cliente selecciona los productos desde el catálogo del sitio y los agrega a su cesta.
- Al hacer clic en "Pedir por WhatsApp", completa sus datos personales y de entrega en el formulario del sitio.
- El pedido se envía automáticamente al número de WhatsApp de Don Pablo Despensa Artesanal con el detalle completo.
- Don Pablo Despensa Artesanal confirma la disponibilidad de los productos, el monto total y los datos de pago por WhatsApp.
- El pedido queda confirmado con el pago o la señal de confirmación explícita del proveedor.
Los pedidos deben realizarse hasta el sábado a las 11:00 horas para ser incluidos en el despacho del lunes siguiente. Pedidos recibidos con posterioridad a ese horario serán procesados para la semana siguiente, salvo acuerdo especial con el proveedor.
6. Garantías al Consumidor
Don Pablo Despensa Artesanal cumple con las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. En consecuencia:
- Los productos ofrecidos corresponden fielmente a las descripciones e imágenes del sitio web.
- En caso de recibir un producto en mal estado, dañado o que no corresponda al pedido, el cliente tiene derecho a solicitar la reposición o reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, siempre que el producto mantenga sus condiciones originales y se haya conservado según las instrucciones indicadas.
- Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar a Don Pablo vía WhatsApp (+56 9 4288 2702) o correo electrónico (contacto@despensadonpablo.cl) adjuntando fotografía del producto afectado.
- Los productos perecederos (quesos, mantequilla, huevos) deben ser refrigerados entre 2°C y 6°C inmediatamente después de la entrega. Don Pablo Despensa Artesanal no se hace responsable por el deterioro de productos que no hayan sido conservados correctamente por el cliente.
7. Condiciones de Despacho
El servicio de despacho a domicilio opera bajo las siguientes condiciones:
- Día de entrega: todos los lunes.
- Horario de entrega: entre las 18:00 y las 22:00 horas.
- Comunas con cobertura: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, Providencia y Ñuñoa.
- Costo de envío: $3.000 por pedido. Envío gratuito para pedidos con subtotal igual o superior a $50.000.
- Intentos de entrega: se realizará un intento de entrega en el domicilio indicado. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, el cliente será contactado por WhatsApp para coordinar la entrega. De no ser posible concretarla, el pedido podrá reagendarse para la semana siguiente previo acuerdo.
- Dirección incorrecta: si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta y el despacho no puede realizarse, los costos adicionales de un segundo intento serán de cargo del cliente.
Don Pablo Despensa Artesanal no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por factores externos como cortes de calle, manifestaciones, condiciones climáticas extremas u otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, se informará al cliente con la mayor anticipación posible y se coordinará una nueva fecha de entrega.
8. Disponibilidad de Productos
Los productos ofrecidos en el catálogo son de producción artesanal y disponibilidad limitada. Don Pablo Despensa Artesanal se esfuerza por mantener el catálogo actualizado, pero puede darse el caso de que algún producto no esté disponible al momento de confirmar el pedido, especialmente en períodos de alta demanda o por factores de producción de los proveedores.
En caso de no disponibilidad de un producto solicitado, Don Pablo informará al cliente a la brevedad y ofrecerá las siguientes alternativas: (a) reemplazar el producto por uno similar de igual o mayor valor, (b) descontar el producto del pedido y ajustar el monto total, o (c) cancelar el pedido completo con reembolso íntegro si el cliente así lo prefiere.
9. Medios de Pago
Don Pablo Despensa Artesanal acepta únicamente transferencia bancaria como medio de pago. Los datos de cuenta bancaria se proporcionan por WhatsApp al momento de confirmar el pedido. El despacho se realiza una vez acreditado el pago o recibido el comprobante de transferencia.
Don Pablo Despensa Artesanal no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito. Todas las transacciones se realizan de forma directa entre el cliente y la cuenta del proveedor.
10. Política de Devoluciones y Cancelaciones
Dada la naturaleza perecedera de la mayoría de los productos ofrecidos, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Se aceptan devoluciones únicamente por productos defectuosos, dañados en el transporte o que no correspondan al pedido confirmado.
- El cliente debe notificar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- No se aceptan devoluciones de productos perecederos que hayan sido abiertos, manipulados o no conservados correctamente.
- La cancelación de un pedido ya confirmado debe solicitarse con al menos 48 horas de anticipación al despacho. Cancelaciones posteriores podrán estar sujetas a un cobro de hasta el 20% del valor del pedido por concepto de preparación y logística.
11. Vigencia y Modificación de las Condiciones
Las presentes condiciones están vigentes desde junio de 2026 y se aplicarán a todos los pedidos realizados a partir de dicha fecha. Don Pablo Despensa Artesanal podrá modificarlas en cualquier momento mediante publicación en el sitio web, sin necesidad de notificación previa. Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos términos antes de realizar un nuevo pedido.
12. Limitación de Responsabilidades
Don Pablo Despensa Artesanal no se hace responsable por:
- Errores tipográficos o de información en el sitio web que sean corregidos a la brevedad tras ser detectados.
- Daños indirectos, pérdidas de beneficios o perjuicios derivados del uso del sitio web o de la imposibilidad temporal de acceder a él.
- El deterioro de productos perecederos por almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor debidamente comunicadas.
- Problemas técnicos del dispositivo o la red del usuario que impidan el correcto uso del sitio.
13. Uso de Cookies y Datos de Navegación
Este sitio web puede utilizar tecnologías de análisis de navegación (como Google Analytics u herramientas similares) para recopilar datos estadísticos anónimos sobre el comportamiento de los usuarios, tales como páginas visitadas, tiempo de permanencia y dispositivos utilizados. Estos datos se emplean exclusivamente para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el contenido del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies, aunque ello puede limitar algunas funcionalidades del sitio. Al continuar navegando, el usuario acepta el uso de cookies con los fines descritos.
14. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos publicados en este sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipo, nombre comercial "Don Pablo Despensa Artesanal", diseños, descripciones de productos y material fotográfico— son propiedad de Don Pablo Despensa Artesanal o de sus respectivos autores, y están protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa. La infracción de estos derechos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
15. Privacidad y Protección de Datos Personales
Don Pablo Despensa Artesanal recopila los datos personales que el cliente proporciona al realizar un pedido (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección), con el único propósito de procesar y despachar el pedido, y eventualmente para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (novedades, promociones y recetas), si el cliente ha prestado su consentimiento expreso para ello.
Los datos personales no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros sin el consentimiento explícito del titular. El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento la corrección, actualización o eliminación de sus datos enviando una solicitud a contacto@despensadonpablo.cl.
Don Pablo Despensa Artesanal adopta medidas razonables para proteger la seguridad de los datos personales de sus clientes, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
16. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Para asuntos relacionados con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, el cliente puede también acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local correspondientes.